Política de envíos, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 17 de febrero de 2026

PC Market, domicilio en 3 Avenida 6-05 zona 1, Esquipulas, Chiquimula se compromete a ofrecer un servicio transparente y conforme a la Ley de Protección al Consumidor de Guatemala (Decreto 6-2003).

1. Envíos

Zonas y costos:

- Envío estándar: Q40–Q80 según zona y peso (se indica en checkout).

Tiempos estimados (días hábiles desde confirmación de pago):

- Chiquimula y zonas cercanas: de 1 a días.

- Ciudad Capital y áreas metropolitanas: de 2 a 4 días.

- Resto del país: de 3 hasta 7 días (puede variar por clima o logística).

Responsabilidad:

Una vez entregado el paquete al transportista (ej: Cargo Expreso, Guatex, o el que uses), PC Market no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños causados por el servicio de mensajería. Recomendamos revisar el paquete al recibirlo y reportar cualquier anomalía inmediatamente (fotos + número de guía).

Costo contra entrega (COD):

Disponible en zonas seleccionadas. Pago en efectivo o tarjeta al momento de entrega (aplica comisión del 4%).

2. Devoluciones y derecho de retracto

De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, usted cuenta con 7 días hábiles a partir de la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto (devolución voluntaria), siempre que:

- El producto esté sin usar, en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.

- No sea producto personalizado, digital o perecedero.

- Se devuelva en las mismas condiciones en que se recibió.

Proceso de devolución:

1. Contacte a soporte@pcmarket.gt o WhatsApp 7931-3030 con número de pedido y motivo.
2. Recibirá instrucciones y autorización de devolución.
3. Envíe el producto a 3 avenida 6-05 zona 1, Esquipulas, Chiquimula (usted cubre el costo de envío de devolución, salvo defecto de fábrica).
4. Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso en 5–10 días hábiles.

3. Reembolsos y Cambios

- Reembolso completo (menos envío original y comisión si aplica): si el producto tiene defecto de fábrica o no corresponde a la descripción.

- Cambio por el mismo artículo: solo por defectos o daños de fábrica. Contacte para autorización.

- Productos en oferta o liquidación: no admiten devolución ni cambio, salvo defecto de fábrica.

- Tiempo de procesamiento: 5–10 días hábiles una vez recibido el producto.

- Método de reembolso: al mismo medio de pago original (tarjeta, depósito, etc.). Si fue Contra Entrega, se devuelve en efectivo o transferencia.

4. Excepciones y No Retornables

No se aceptan devoluciones de:

- Productos digitales (software, licencias, etc.).

- Productos personalizados o hechos a medida.

- Artículos de limpieza o perecederos.

- Productos abiertos o usados (salvo defecto comprobado).

5. Garantía de Fabricante

La mayoría de productos cuentan con garantía del fabricante (ver detalles en la ficha del producto). PC Market actúa como intermediario; la garantía se tramita directamente con el proveedor o marca (Epson, HP, Kingston, etc.).

6. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, devoluciones o reembolsos:

- Correo: soporte@pcmarket.gt

- WhatsApp: +502 7931-3030

Al realizar una compra en www.pcmarket.gt, usted acepta esta Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos.

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